Política de Reembolso

Direito de arrependimento

Compras realizadas fora de estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato com o suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Enviaremos as orientações para a devolução.

Garantia de satisfação de 30 dias

Quando a oferta exibir a garantia de satisfação, você poderá solicitar o reembolso em até 30 dias corridos a partir do recebimento. A garantia cobre o primeiro pedido feito por cliente e deve ser solicitada pelos canais de suporte.

Poderemos pedir dados do pedido, fotos da embalagem e informações necessárias para localizar a compra e analisar a solicitação. A garantia comercial não reduz os direitos previstos em lei.

Produto com avaria, defeito ou item incorreto

Caso o pedido chegue avariado, com defeito aparente ou diferente do comprado, avise o suporte assim que identificar o problema. Inclua fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte para agilizar a análise.

Após a confirmação, ofereceremos substituição, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Como solicitar

Envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp e informe:

• nome completo e e-mail usados na compra;
• número do pedido;
• produto e quantidade envolvidos;
• motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do item recebido.

Análise e restituição de valores

Depois do recebimento das informações ou do produto devolvido, a solicitação será conferida e o resultado será comunicado pelo canal de atendimento.

Reembolsos aprovados serão enviados ao mesmo meio de pagamento da compra sempre que possível. O prazo de crédito depende da instituição financeira, da operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.

Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, as orientações de postagem e os custos aplicáveis serão informados pelo suporte.

Situações não cobertas

A garantia não cobre danos causados por armazenamento inadequado, uso contrário às instruções, fraude, abuso do processo de devolução ou solicitação feita fora dos prazos aplicáveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.